近日,辛巴與三只羊兩大電商主播的較量把茅臺拖下了水,“兔茅”真假風波頻上熱搜,消費者對于直播賣酒的信任值一降再降。 據悉,此次風波起源于有消費者稱自己在“三只羊網絡對酒當歌”推薦的商家中購買了一整箱生肖茅臺,經檢測人員鑒定不符合正品特征,“假噴碼假蓋”“一箱酒里三個供應商瓶子混在一起”,引起眾多關注。 隨后,“三只羊”的競爭對手“辛巴”直播間稱,針對在三只羊團隊直播間購買了梅菜扣肉、茅臺等爭議商品的消費者,辛選將向他們發放“行業慰問金”。消費者需要提供廣州中九檢測鑒定有限公司出具的電子溯源碼,該機構將會提供7天免費鑒定服務。 廣州中九檢測鑒定有限公司法定代表人謝智鋒則表示,自9月11日以來共檢測460瓶消費者在三只羊直播間購買的兔年生肖茅臺酒,其中不符合正品特征的有154瓶,大部分都是“拔帽”酒。 9月17日,貴州茅臺打假維權部門相關人士表示,貴州茅臺沒有跟任何第三方鑒定機構合作鑒定茅臺酒產品。他還稱,消費者購買到假茅臺酒的概率沒有那么大。如果你在線下(指茅臺官方在各省市的專賣店預約鑒定)鑒定過了,應該也沒啥問題。 此次事件中,且不論三只羊所售兔茅究竟是真是假,茅臺無疑是遭受了無妄之災,其官方回應沒有問題,但并不意味著茅臺可以輕松“片葉不沾身”。有消費者發出疑問,“既然茅臺這么珍貴,就應該有個標準的檢測辦法。茅臺沒有授權任何第三方進行鑒定,那么茅臺的真假究竟應該怎么鑒別?”。也有消費者表示,“鑒定茅臺的官方預約系統很難預約上,消費者難以接近真品驗證?!?/p> 其實,直播賣酒亂象的受害者不止有茅臺,隨著線上白酒市場的高速增長,白酒行業迎來了新的機遇,同時也面臨著更多危機。 破壞信任輕而易舉 從2020年以來,白酒電商直播快速發展,根據魔鏡洞察數據顯示,2023年線上酒類市場規模超過1200億元,同比增長56.4%,其中直播仍是酒類轉化的主要形式,銷售額占比高達83%。 然而,在一眾讓人驚嘆的“戰報”背后,是高速增長帶來的多方面隱憂。各大平臺內卷趨勢下,“以價換量”對于白酒渠道力與品牌力的“背刺”暫且不提,虛假宣傳給品牌和消費者帶來的傷害更加難以療愈。 有些直播間以“低價名酒”為噱頭,賣著包裝相似、名字相近的“平替”;有些直播間打著“專供”“特供”的旗號,用擦邊話術誘導消費者下單;有些直播間甚至賣的根本不是正品白酒,普通消費者難以辨別,而且退貨困難,不能保證售后,無力維權…… 這些見利忘義的直播亂象雖然只是一部分,卻極大影響了消費者對于直播賣酒的信任,同樣也降低了白酒品牌長久積累起來的信任值。 直播賣酒的準入門檻低,主播素質參差不齊,除為利益向消費者推薦劣質產品之外,有些主播還利用“家人們”的信任,對于沒有合作的白酒品牌信口詆毀,比如前段時間“東方甄選直播間主播謠傳江小白不是純糧酒”事件,主播隨口而來的幾句話,讓很多不了解的消費者信以為真,縱使之后又道歉,已經造成的傷害又怎能輕易被治愈呢? 破壞信任是輕而易舉之事,在某些賣酒主播為逐利而不擇手段時,白酒品牌與消費者是受害者,白酒行業也是受害者,而這些憑借“家人們”的信任而崛起的主播也終將會受到反噬。在這場荒謬的鬧劇中,無人是贏家。 構建信任砥礪前行 直播亂象早已引起了白酒行業的高度重視,近年來,酒企、酒商、行業媒體、行業協會以及相關部門正在團結一致、迎難而上,探尋規范線上白酒市場的方式方法。信任的建立需要積沙成堆、積水成河,唯有從維護消費者的切身利益出發,消除虛假營銷、貨不對板、退貨困難等現象,解決真假難鑒、優劣難分等難題,白酒直播電商才能健康可持續發展下去。 國務院頒布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》于今年7月1日已正式施行,針對直播帶貨的虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題作出新規范,要求直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”?!稐l例》的施行有助于提升線上白酒市場的透明度和規范性,保護消費者的合法權益。 同時,各大白酒企業與電商平臺也在積極采取措施,整治品牌魚龍混雜、產品真假難辨、價格天差地別等問題,保障消費者利益,維護白酒品牌與電商平臺形象。 當然,行業媒體、業內專家、行業協會等一直在積極發聲,為這場重建信任的戰役吹響號角。如今的白酒行業正在經歷重要的調整期,線上白酒市場是推動行業復蘇的重要力量,任何企圖破壞市場秩序、傷害消費者信任的行為都應該被監督與批判。 在此,佳釀網呼吁,茅臺誠可貴,信任價更高,不要讓眼前的短暫利益傷害長久的信任。白酒電商主播應提高個人素質,良心賣酒、誠信對人;廣大消費者也需要擦亮眼睛,選擇正規渠道購酒,如受到欺騙損失利益,可以向平臺官方渠道及市場監管部門求助,拿起法律武器維護自身權益。希望白酒直播電商規范化、健康化、長期化高速發展,白酒企業、電商平臺與消費者可以在不久的將來達成三贏的結局。 |
|Archiver|手機版|小黑屋|酒評網 ( 冀ICP備13016930號 )
GMT+8, 2024-12-4 21:13 , Processed in 0.054875 second(s), 23 queries .
Powered by Discuz! X3.2 Copyright(C) 2008-2013 酒評網 JiuPing.Cn
© 2001-2013 Comsenz Inc.